Apa Sih Penyebab Suspend Driver GOJEK???

Screen shoot Suspend pengemudi Gojek

Baru beberapa hari yang lalu teman saya seorang driver GOJEK di Jakarta menelepon saya. Dalam perbincangan tersebut dia bercerita bahwa dia sekarang telah berpindah ke ojek ONLINE yang lain karena sudah hampir sebulan dia terkena Suspend (banned/skor/pemberhentian atau apapun namanya). Hanya pesan singkat singkat di aplikasi GO Drivernya yang memberitahukan bahwa dia melakukan FRAUD BID ACTIVITY dan akhirnya harus di SUSPEND dari pihak GOJEK.

Beberapa kali dia mendatangi kantor pusat GOJEK di Jakarta untuk menanyakan kejelasan status dan nasibnya, namun jawaban dari customer service hanya TUNGGU dan DITUNGGU saja. Daripada dapur di rumah tidak mengebul dia akhirnya memutuskan untuk segera berpindah ke OJEK online lainnya sembari menunggu informasi dari kantor GOJEK.

Dari pembicaraan saya dengan teman driver GOJEK tersebut, beberapa hal dapat saya simpulkan tentang SUSPEND DRIVER GOJEK, antara lain:

1. Beberapa kali memang teman saya terpaksa harus mengantar fiktif pesanan atau penumpangnya karena terjadi double booking, atau secara sepihak tiba tiba penumpang membatalkan pesanannya di saat posisi dia sudah dekat atau bahkan telah bertemu dengan calon penumpangnya.

2. Menggunakan device atau gadget serta software tambahan untuk memperlancar dan mempercepat proses Bidding.

3. Mengangkut penumpang dengan rute yang sama setiap hari (ada satu pengalaman unik dari teman kost saya dulu, dia bercerita bahwa temannya driver ojek online hampir selama 6 bulan mengantar istrinya ke tempat kerja dengan menggunakan jasanya sebagai ojek online dan memakai aplikasi. Entah daerah tersebut masih jarang terdapat driver ojek online lain atau bagaimana caranya setiap melakukan pemesanan pasti order tersebut jatuh kepada suaminya sendiri. Dibilang curang juga tidak sebenarnya karena dia benar benar melakukan pengantaran, namun apa daya pihak kantor mencium ada ketidakberesan dan akhirnya jatuh sanksi skor dan di banned yang berarti dia harus merelakan kehilangan pekerjaannya di tempat ojek online tersebut.

4. Tidak mudah memang menjalankan sebuah sistem aplikasi di dunia maya dan menerapkannya dalam kehidupan sehari hari. Pihak dari OJEK online tidak memiliki sumber daya manusia yang cukup untuk memantau satu persatu tingkah laku para pengojeknya. Mau tidak mau akhirnya sistem dan database komputer yang berbicara. Dengan menggunakan aplikasi dan sistem sedemikian rupa segala bentuk cheat, fraud atau kecurangan dan diskrepansi data akan segera diketahui. Dan rupanya pihak dari OJEK online telah secara tegas memperlakukan sanksi, dan begitu tercium oleh sistem maka terjadilah SUSPEND kepada ribuan anggota driver drivernya. 

Saya tidak bisa menyalahkan salah satu pihak, namun kerjasama antara kedua adalah mutualisme atau saling menguntungkan. Setiap pihak mestinya instropeksi diri dan membenahi serta menyadari kekurangannya, jadi tidak ada yang mesti merasa menjadi korban dan dirugikan.